Наше поведение многогранно, а иногда даже противоречиво. Наши намерения и действия не всегда совпадают. И наши предпочтения редко бывают постоянными.
В последние годы сфера электронной коммерции переживает необычайный рост без каких-либо признаков замедления. Начало пандемии лишь ускорило переход к онлайн-покупкам, что привело к усилению конкуренции в отрасли. Чтобы оставаться актуальными и удовлетворять потребности потребителей в 2023-2024 годах, компании электронной коммерции должны оставаться на шаг впереди.
Как и в любой другой отрасли, электронная коммерция постоянно развивается и меняется, особенно в свете быстрого развития технологий и изменения потребительских привычек.
Вот некоторые из основных тенденций, которые можно ожидать в индустрии электронной коммерции в 2023-2024 годах:
1. Рост мобильной коммерции: с каждым годом все больше людей используют мобильные устройства для покупок онлайн. Это означает, что компании должны обеспечивать мобильную оптимизацию своих сайтов и приложений, чтобы удовлетворить потребности мобильных пользователей.
С более чем 3 миллиардами пользователей смартфонов по всему миру неудивительно, что мобильная коммерция растет. По прогнозам, к 2024 году на мобильную коммерцию будет приходиться более 70% продаж электронной коммерции. Чтобы оставаться конкурентоспособными в отрасли, компаниям электронной коммерции необходимо усовершенствовать свои мобильные веб-сайты и приложения, чтобы обеспечить удобство совершения покупок на небольших экранах.
2. Увеличение продаж через социальные сети: социальные сети становятся все более популярными для покупок онлайн. Компании будут активно использовать социальные сети для продвижения своих товаров и услуг и прямых продаж.
3. Использование искусственного интеллекта и машинного обучения: эти технологии помогают компаниям анализировать данные и предсказывать поведение потребителей, что позволяет им создавать более персонализированные предложения и улучшать опыт покупателей.
Искусственный интеллект (ИИ) уже начал играть существенную роль в сфере электронной коммерции, и его влияние будет только расти. Внедрение чат-ботов, управляемых искусственным интеллектом, персонализированных рекомендаций и голосовых помощников являются яркими примерами того, как искусственный интеллект преобразует процесс онлайн-покупок. Изучая поведение и предпочтения покупателей, предприятия электронной коммерции могут использовать искусственный интеллект для предоставления индивидуальных рекомендаций по продуктам и маркетинговых кампаний, тем самым улучшая качество покупок.
“Искусственный интеллект продолжит революционизировать индустрию электронной коммерции, предоставляя компаниям возможность прогнозировать поведение потребителей и принимать обоснованные решения, стимулирующие продажи”.
4. Рост экосистемы электронной коммерции: все больше компаний объединяются в экосистемы, чтобы предоставлять потребителям все необходимое для онлайн-покупок, включая платежные системы, доставку и обработку заказов.
5. Повышение безопасности платежей: с увеличением объема онлайн-покупок возрастает и риск мошенничества и кибератак. Компании будут уделять большее внимание безопасности платежей, используя новые технологии, такие как блокчейн и биометрическая аутентификация.
6. Развитие экологической осознанности: все больше потребителей становятся более осведомленными о влиянии производства на окружающую среду. Компании будут активно работать над уменьшением своего углеродного следа и использованием экологически чистых материалов.
Потребители ищут экологически чистые продукты и упаковку и ожидают, что фирмы электронной коммерции будут уделять приоритетное внимание устойчивому развитию.
Компании электронной коммерции могут удовлетворить этот спрос, интегрируя устойчивые методы в свою цепочку поставок и упаковку, предлагая экологически чистые продукты и продвигая свои усилия по обеспечению устойчивого развития среди клиентов.
7. Подлинная автоматизация: Технологии повсюду. Они встроены в нашу жизнь — часто мы даже не осознаем этого.
Автоматизация окружает нас повсюду — от освещения дома до оформления покупок в магазинах. Но роботы еще не освоили человеческие нюансы. Мы по-прежнему хотим такого индивидуального подхода и человеческого общения.
Люди и машины должны работать синхронно. Ваши клиенты могут почувствовать себя оторванными от вашего бренда, если вы слишком полагаетесь на технологии.
8. Рост голосовой коммерции: Поскольку умные колонки становятся все более распространенными в домашних хозяйствах, голосовая коммерция становится доминирующей тенденцией в сфере электронной коммерции. Потребители все чаще используют голосовых помощников для покупок, заказа продуктов и поиска товаров в Интернете. Голосовая коммерция предлагает удобный способ совершения покупок без помощи рук, что делает ее особенно популярной среди занятых потребителей.
Компании электронной коммерции могут извлечь выгоду из этой тенденции, оптимизируя свои веб-сайты для голосового поиска и сотрудничая с голосовыми помощниками для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам.
9. Появление новых способов оплаты: С ростом мобильных платежей и цифровых кошельков традиционные способы оплаты должны быть обновлены. В ближайшие годы предприятия электронной коммерции должны быть в курсе последних тенденций в области платежей, чтобы предоставить клиентам бесперебойный и безопасный платежный опыт.
Новые способы оплаты, такие как криптовалюта и опции «Покупай сейчас, плати позже», набирают обороты и предлагают потребителям больше гибкости и удобства.
10. Рост трансграничной электронной коммерции: Еще одной тенденцией, которая, как ожидается, сформирует индустрию электронной коммерции в предстоящие годы, является рост трансграничной электронной коммерции. Ожидается, что по мере увеличения числа потребителей, желающих приобретать товары на международных рынках, трансграничная электронная коммерция будет расти экспоненциально. Это пример того, как компании электронной коммерции расширяют свой охват и адаптируются к уникальным потребностям различных регионов мира. Поскольку индустрия электронной коммерции продолжает развиваться, компании должны адаптировать свои стратегии к конкретным потребностям отдельных рынков.
Поскольку все больше потребителей ищут международные продукты, платформы электронной коммерции, отдающие приоритет трансграничной электронной коммерции, вероятно, увидят значительный рост в ближайшие годы.
Индустрия электронной коммерции быстро развивается, и компании должны идти на опережение, чтобы оставаться конкурентоспособными. Следуя этим тенденциям, предприятия электронной коммерции могут гарантировать, что они удовлетворяют потребности своих клиентов и остаются конкурентоспособными в отрасли. Используя технологии и устойчивость, а также обеспечивая бесперебойный процесс совершения покупок на всех устройствах, фирмы электронной коммерции могут позиционировать себя как успешные в 2023-2024 годах и далее.
